Regulamin korzystania z platformy Felicis.pl
Felicis.pl to unikatowa platforma, dzięki której możesz wspierać finansowo fundacje, inne organizacje pozarządowe i ludzi w potrzebie.

I. Dane właściciela
Właścicielem Platformy jest BrandU Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-604), ul. Nad Wierzbakiem 6a, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, posiadająca numery KRS: 0000847132, NIP: 7812010334 oraz REGON: 386358426, zwana dalej „Felicis” lub „My”.
Strona internetowa: http://www.felicis.pl/
Adres e-mail: biuro@felicis.pl
Numer telefonu: +48 790 664 449

II. Definicje

Poniższym wyrażeniom nadaje się w niniejszym Regulaminie następujące znaczenie: 
a) Regulamin – niniejszy Regulamin korzystania z Platformy Felicis.pl,
b) Platforma – serwis Felicis.pl, służący do tworzenia zbiórek charytatywnych, mających na celu wsparcie w zbieraniu funduszy na rzecz fundacji oraz innych organizacji pozarządowych,
c) Użytkownik – osoba fizyczna, będąca konsumentem, lub inny podmiot, która korzysta z Usług świadczonych przez Felicis za pośrednictwem Platformy,
d) Beneficjent – podmiot należący do grona organizacji pozarządowych o charakterze non-profit, który za pośrednictwem Felicis zawiera z Użytkownikiem umowę darowizny; Beneficjent nie musi być przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, 
e) Darowizna – umowa darowizny w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
f) Zbiórka – oznacza zawieranie przez Beneficjenta umów darowizny przy użyciu Platformy w celu ich przeznaczenia na cele określone przez Beneficjenta,
g) Operator Bramki Płatniczej – Krajowy Integrator Płatności S.A. plac Andersa 3, 17 piętro , 61-894 Poznań
h) Bramka Płatnicza – usługa internetowa świadczona przez podmiot trzeci, Operatora Bramki Płatniczej, która pozwala przyjmować Beneficjentowi płatności z tytułu dokonanych przez Użytkownika Darowizn,
i) Umowa – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Felicis, której przedmiotem jest świadczenie Usług drogą elektroniczną, ze szczególnym uwzględnieniem umożliwienia Użytkownikowi wspierania Zbiórki poprzez zapłatę Darowizny,
j) Usługi – usługi świadczone przez Felicis drogą elektroniczną, polegające na udostępnieniu Użytkownikom przestrzeni do przekazywania środków finansowych w drodze Darowizn.

III. Postanowienia ogólne

1. Usługi świadczone przez Felicis za pośrednictwem Platformy polegają  na wspieraniu Beneficjenta w pozyskiwaniu środków finansowych na cele określone przez Beneficjenta poprzez działania promocyjne, mające na celu zwiększenie kwoty Darowizny zebranej za pośrednictwem Platformy. 
2. Usługi świadczone na rzecz Użytkowników przez Felicis są bezpłatne.
3. Felicis działa jedynie jako pośrednik między Beneficjentem a Użytkownikiem w zakresie wsparcia Zbiórki pieniężnej, której organizatorem jest Beneficjent. Felicis umożliwia wsparcie Beneficjenta poprzez umożliwienie Użytkownikowi dokonania Darowizny na rzecz Beneficjenta.   
4. Felicis nie jest i nie staje się stroną umowy Darowizny lub jakiejkolwiek innej umowy pomiędzy Użytkownikiem a Beneficjentem.
5. Przed rozpoczęciem korzystania z Platformy, Użytkownik obowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. 
6. Regulamin zostaje udostępniony na Platformie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego nieodpłatne pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. 
7. Rozpoczęcie korzystania z Platformy poprzez dokonanie wpłaty na jakąkolwiek Zbiórkę przez Użytkownika jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i powoduje zawarcie umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną. 
8. Platforma nie świadczy usług finansowania społecznościowego w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1503 z dnia 7 października 2020 r. w sprawie europejskich dostawców usług finansowania społecznościowego dla przedsięwzięć gospodarczych oraz zmieniające rozporządzenie (UE) 2017/1129 i dyrektywę (UE) 2019/1937.
9. Treści i informacje zamieszczone na Platformie są własnością Felicis lub Beneficjenta. Zabronione jest ich wykorzystywanie, w tym kopiowanie i przetwarzanie, w zakresie innym niż zwykłe korzystanie z Platformy, opisane w niniejszym Regulaminie.

IV. Zasady tworzenia Zbiórek

1. Strona Zbiórki tworzona jest na podstawie danych, informacji i dokumentacji, przekazanych Felicis przez Beneficjenta. Umieszczenie Zbiórki na Platformie nie następuje automatycznie – każda Zbiórka jest weryfikowana przez Felicis. Felicis zastrzega sobie prawo odmowy współpracy, umieszczenia danej Zbiórki na Platformie, zablokowania Zbiórki lub jej usunięcia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku sprzeczności celu lub opisu Zbiórki z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub regulaminem Operatora Bramki Płatniczej.
2. Felicis może zawiesić Zbiórkę do czasu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, także na wniosek Operatora Bramki Płatniczej.
3. Beneficjent udziela Felicis nieodwołalnego, obowiązującego przez cały czas trwania Zbiórki, pełnomocnictwa do wykonywania czynności pośrednictwa między Beneficjentem a Użytkownikiem, w celu zawarcia umowy Darowizny z Użytkownikiem.
4. Każda Zbiórka zawiera opis i cel, dla którego została utworzona. 
5. Na każdym etapie współpracy, Felicis lub Operator Bramki Płatniczej może zobowiązać Beneficjenta do przedłożenia dodatkowych danych, oświadczeń, informacji czy dokumentacji, niezbędnych do dokonania procesu weryfikacji wiarygodności Beneficjenta. 
6. Beneficjent obowiązany jest podać informacje na temat Zbiórki w sposób wyczerpujący, jasny i zrozumiały dla Użytkownika. Wszystkie przekazane informacje muszą być zgodne z prawdą, a cel, dla którego zorganizowana jest Zbiórka, musi być realny, prawdziwy i spełniać funkcję dobroczynną. W przeciwnym razie, Beneficjent naraża się na odpowiedzialność karną i odszkodowawczą.
7. Cel Zbiórki nie może być sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub regulaminem Operatora Bramki Płatniczej. 
8. W przypadku zmiany danych, Beneficjent zobowiązany jest do ich aktualizacji.
9. Beneficjent musi posiadać zgodę na organizowanie Zbiórki, udzieloną przez osobę, na rzecz której Zbiórka jest organizowana, w tym również zgodę na rozpowszechnianie danych osobowych i wizerunku osób przedstawionych na zamieszczonych na Platformie treściach.
10. Beneficjent oświadcza, że posiada prawo do wszelkich treści, udostępnianych Felicis w celu ich umieszczenia na Platformie. 
11. Beneficjent udziela Felicis prawa do korzystania z tych treści na zasadzie licencji nieodpłatnej, nieprzenaszalnej, niewyłącznej, nieograniczonej czasowo (na czas trwania Umowy oraz w celu prezentowania zakończonych Zbiórek), bez ograniczeń terytorialnych, na ich wykorzystanie w celu udostępnienia i promowania Zbiórki oraz Platformy i działalności Felicis, na polach eksploatacji obejmujących wykorzystywanie na komputerach i innych urządzeniach podłączonych do sieci Internet.  

V. Zasady korzystania z Platformy przez Użytkownika
1. W celu korzystania z Platformy, Użytkownik musi spełnić następujące warunki:
a) posiadać urządzenie z dostępem do łącza internetowego oraz standardowej przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (np. Firefox, Internet Explorer, Chrome, Opera, Edge),
b) wejść na stronę internetową http://www.felicis.pl/
c) zaakceptować pliki typu cookies,
d) posiadać aktywne konto poczty elektronicznej,
e) w celu korzystania z funkcjonalności Platformy – zaakceptować Regulamin,
f) w celu dokonania płatności – zaakceptować regulamin Operatora Bramki Płatniczej,
g) postępować w sposób zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami i zasadami współżycia społecznego.

2.       Korzystanie z Platformy nie wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami. Platforma dostępna  jest przez sieć Internet, dlatego konieczne jest zachowanie podstawowych zasad bezpieczeństwa w sieci, takich jak korzystanie wyłącznie z legalnego i aktualnego oprogramowania, programów antywirusowych i chroniących przed atakami w sieci, a także weryfikowanie autentyczności nadawców wiadomości (w szczególności w kwestiach związanych z płatnościami w sieci). 
3. Za pośrednictwem Platformy, umożliwiamy:
a) organizowanie Zbiórek przez Beneficjenta i ich promowanie,
b) dokonywanie wpłat (Darowizn) na Zbiórki organizowane na rzecz Beneficjenta, przeznaczanych następnie na wsparcie Zbiórki,
c) udział w loterii promocyjnej – jeśli opis danej Zbiórki tak stanowi. Zasady danej loterii promocyjnej określa oddzielny regulamin.
4. Podczas korzystania z Platformy, Użytkownik zostanie poproszony o podanie danych niezbędnych do wsparcia Beneficjenta i podejmowania działań promocyjnych, mających na celu zwiększenie kwoty Darowizny zebranej przez Beneficjenta. Podanie danych jest również konieczne ze względu na przepisy obowiązujące Operatora Bramki Płatniczej. Podanie danych jest dobrowolne, jednak bez ich podania nie ma możliwości dokonania Darowizny.
5. Przekazanie Darowizny na rzecz Beneficjenta za pośrednictwem Platformy nie wymaga uprzedniej rejestracji na Platformie.
6. Wpłacający Użytkownik upoważnia Felicis do przekazania w jego imieniu kwoty Darowizny na rachunek płatniczy Beneficjenta u Operatora Bramki Płatniczej. Umowa Darowizny jest zawierana pomiędzy Użytkownikiem, a Beneficjentem.
7. W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, Felicis może zaprzestać świadczenia temu Użytkownikowi Usług przewidzianych w Regulaminie. 
8. Użytkownicy i Beneficjenci nie mogą umieszczać na Platformie:
a. treści niezgodnych z obowiązującymi przepisami,
b. treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne, naruszających prawa innych osób, w szczególności dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
c. materiałów o charakterze marketingowym, reklamowym lub promocyjnym,
d. informacji wprowadzających w błąd.
9. Nazwa i logo Platformy oraz Felicis są prawnie chronione. Bez wyraźnej zgody Felicis zabrania się używania logo lub nazwy Platformy lub Felicis. Wyjątkiem są sytuacje dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa. Prawa autorskie chronią graficzne elementy, treści oraz wygląd Platformy jako całość. Kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie jakichkolwiek jej elementów wymaga zgody Felicis.

VI. Ograniczenia w dostępie do Platformy
1. Użytkownikiem może być pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Użytkownikiem może być również osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego – rodzica/opiekuna prawnego. 
3. Beneficjent może nakładać dodatkowe obowiązki czy szersze ograniczenia w zakresie dokonania Darowizny przez osoby małoletnie lub ubezwłasnowolnione. Poprzez dokonanie Darowizny za pośrednictwem Platformy, Użytkownik deklaruje, że spełnił wszelkie wymagania nakładane przez Beneficjenta do dokonania Darowizny, w tym także wymagania wiekowe. 
4. Ze względu na wymogi ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Felicis lub Operator Bramki Płatniczej uprawnieni są do wstrzymania świadczenia usług lub danej Darowizny oraz mogą zobowiązać Użytkownika do przedłożenia dodatkowych danych, oświadczeń, informacji czy dokumentacji, niezbędnych do dokonania procesu weryfikacji wiarygodności Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do pełnej współpracy i umożliwienia weryfikacji prawidłowości jego działania i podawanych informacji zarówno przez Felicis, jak i przez Operatora Bramki Płatniczej. 

VII. Transparentność
1. Na Platformie publikowane są informacje o Zbiórce organizowanej przez Beneficjenta, istotne dla Użytkownika dla podjęcia decyzji o wsparciu Zbiórki. 
2. Felicis czyni wszelkie starania, aby publikowane na Platformie Zbiórki były wiarygodne i zapewniały Użytkownikowi jasne i wyczerpujące informacje. 
3. Przed nawiązaniem współpracy z Beneficjentem, Felicis bada jego wiarygodność: weryfikuje, czy jest podmiotem zarejestrowanym w KRS, utrzymuje bieżący kontakt z Beneficjentem, umożliwia zgłaszanie ewentualnych nadużyć.
4. Beneficjent zobowiązany jest do pełnej współpracy i umożliwienia weryfikacji prawidłowości jego działania i podawanych informacji (w szczególności numer rachunku bankowego w polskim banku, SKOK lub oddziale banku zagranicznego) zarówno przez Felicis, jak i przez Operatora Bramki Płatniczej. W szczególności weryfikacja Beneficjenta oraz jego reprezentantów obejmuje zakres wynikający z ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Felicis lub Operator Bramki Płatniczej uprawnieni są do odmowy pozytywnej weryfikacji Beneficjenta bez podania przyczyny, co wyłącza możliwość organizacji Zbiórki.
5. Felicis nie może jednak zagwarantować, że treści publikowane na Platformie, przekazane przez Beneficjenta, są w pełni wiarygodne i rzetelne. Ostatecznie to Użytkownik decyduje, czy wesprze daną Zbiórkę, a wyłączną odpowiedzialność za treść Zbiórki i przeznaczenie środków pieniężnych z Darowizn na cel wskazany na stronie Zbiórki ponosi Beneficjent. 
6. W przypadku, gdy Zbiórka zorganizowana za pośrednictwem Platformy budzi wątpliwości Użytkownika lub w ocenie Użytkownika doszło do jakichkolwiek nadużyć po stronie Beneficjenta, Użytkownik powinien dokonać zgłoszenia nieprawidłowości do Felicis mailowo lub listownie. 
7. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 6, powinno zawierać:
a) precyzyjne oznaczenie Zbiórki, której zgłoszenie dotyczy,
b) opis sprawy,
c) dokumentację, wykazującą nieprawidłowości po stronie Beneficjenta, jeśli Użytkownik jest w jej posiadaniu.
8. Felicis rozpatruje zgłoszenia i w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, blokuje możliwość wspierania Zbiórki. 
9. Zablokowanie Zbiórki może nastąpić także z inicjatywy Felicis, w przypadku naruszenia przez Beneficjenta postanowień niniejszego Regulaminu, regulaminu Operatora Bramki Płatniczej lub przepisów prawnych, w szczególności w przypadku powzięcia przez Felicis uzasadnionych wątpliwości co do wiarygodności Zbiórki.
10. Jeśli Użytkownik ma jakiekolwiek wątpliwości co do wiarygodności Zbiórki, Felicis zaleca także kontakt z Beneficjentem na dane kontaktowe, udostępnione na stronie Zbiórki na Platformie. 

VIII. Płatności
1. Darowizna realizowana jest wyłącznie poprzez Platformę w formie online.
2. Darowizna jest zawarta z chwilą wykonania, tj. wykonania płatności i obciążenia Użytkownika oraz uznania rachunku płatniczego Beneficjenta u Operatora Bramki Płatniczej kwotą Darowizny. 
3. Po zaksięgowaniu Darowizny, dokonujący wpłaty Użytkownik otrzymuje mailowe potwierdzenie transakcji.
4. Polecenie obciążenia rachunku bankowego Użytkownika następuje poprzez skorzystanie z Bramki Płatniczej. 
5. Środki finansowe przekazywane przez Użytkowników trafiają na rachunek Beneficjenta u Operatora Bramki Płatniczej. Po zakończeniu okresu przewidzianego na daną Zbiórkę, zebrane środki przekazywane są Beneficjentowi poprzez zlecenie wypłaty. 
6. Felicis zastrzega sobie prawo wstrzymania wypłaty środków ze Zbiórki dla Beneficjenta w przypadku sprzeczności celu lub opisu Zbiórki z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub regulaminem Operatora Bramki Płatniczej, w przypadku podejrzenia oszustwa, wpłynięcia reklamacji chargeback lub innej ważnej przyczyny, a także w przypadku konieczności dokonania weryfikacji Beneficjenta przez Felicis lub Operatora Bramki Płatniczej, w szczególności w zakresie przepisów prawa związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i zapobieganiem terroryzmowi. Wypłata wstrzymanych środków nastąpi niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji Beneficjenta.
7. W przypadku Zbiórek zweryfikowanych negatywnie, Felicis uniemożliwi do niej dostęp i dokonywanie dalszych wpłat, a zebrane środki pieniężne dostępne na koncie Zbiórki zostaną zwrócone Użytkownikom.
8. Beneficjent upoważnia Felicis do przyjmowania w jego imieniu Darowizn na rachunku płatniczym Beneficjenta u Operatora Bramki Płatniczej, przekazywanych przez Użytkowników na rzecz Zbiórki organizowanej przez Beneficjenta, a także dokonywanie wypłat i zwrot Darowizn w przypadkach przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach lub Regulaminie. Zgoda nie może zostać odwołana ani zmieniona przez cały czas świadczenia usług na rzecz Beneficjenta. 
9. W transakcjach płatniczych realizowanych za pośrednictwem Platformy, Felicis występuje w imieniu lub na rzecz Beneficjenta, pośrednicząc w celu zawarcia umowy Darowizny pomiędzy Beneficjentem a Użytkownikiem. Usługi płatnicze wykonuje Operator Bramki Płatniczej, z którym Felicis współpracuje.  
10. Wypłata Beneficjentowi środków pieniężnych ze Zbiórki, zgromadzonych na rachunku Operatora Bramki Płatniczej, może nastąpić jedynie na zweryfikowany numer rachunku Beneficjenta, przypisany do danego Beneficjenta i zgłoszony do właściwych organów.  
11. Dokonanie Darowizny jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na postanowienia regulaminu Operatora Bramki Płatniczej. 
12. Z zastrzeżeniem ust. 13 poniżej, wpłaty dokonane przez Użytkowników na rzecz Beneficjenta stanowią Darowizny i nie podlegają zwrotowi, poza przypadkami wskazanymi w Regulaminie lub powszechnie obowiązujących przepisach.
13. Użytkownik może domagać się zwrotu Darowizny:
a) w przypadku, gdy obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawnych lub decyzji właściwego organu państwowego,
b) w przypadku zablokowania Zbiórki przez Felicis z przyczyn określonych w niniejszym Regulaminie, regulaminie Operatora Bramki Płatniczej lub przepisach bezwzględnie obowiązujących,
c) w przypadku zablokowania Zbiórki przez Operatora Bramki Płatniczej z przyczyn określonych w niniejszym Regulaminie, regulaminie Operatora Bramki Płatniczej lub przepisach bezwzględnie obowiązujących.
14. W przypadku konieczności zwrotu Darowizny, zwrotu dokonuje się tym samym kanałem, którym przeprowadzona była płatność.

IX. Odpowiedzialność
1. Użytkownik i Beneficjent ponoszą pełną odpowiedzialność za szkody, powstałe lub związane z naruszeniem prawa, w tym praw osób trzecich, Regulaminu, regulaminu Operatora Bramki Płatniczej i dobrych obyczajów.  
2. Odpowiedzialność Felicis za szkody wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Platformy lub świadczonych za jej pośrednictwem Usług, zostaje ograniczona w najszerszym zakresie, dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 
3. Felicis ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie techniczne danych przechowywanych i przetwarzanych przy wykorzystaniu Platformy, w tym danych osobowych.
4. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Platformy, które nie są wywołane jej winą umyślną lub rażącym niedbalstwem.
5. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za umowę Darowizny czy jakąkolwiek umowę łączącą Użytkownika z Beneficjentem, poza przypadkami opisanymi w Regulaminie. 
6. Beneficjent zobowiązany jest do prawidłowego ewidencjonowania, rozliczania i opodatkowania Darowizn. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Beneficjenta związane z przekazywanymi Darowiznami, w szczególności w zakresie odpowiedzialności podatkowej, regulowanej ustawą o podatku od spadków i darowizn, ustawą o podatku dochodowym od osób prawnych oraz ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych. 
7. Beneficjent ponosi pełną odpowiedzialność za wydanie środków pieniężnych zebranych na Zbiórkę w sposób zgodny z prawem oraz na cel, wskazany w opisie Zbiórki. 
8. Felicis nie ponosi odpowiedzialności ani nie gwarantuje, że Beneficjent zbierze za pośrednictwem Platformy oczekiwaną czy jakąkolwiek sumę pieniężną.  
9. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wsparcia Zbiórki przez Platformę, spowodowaną brakiem połączenia internetowego czy jakimikolwiek problemami technicznymi, występującymi po stronie Użytkownika, Operatora Bramki Płatniczej  lub usług zewnętrznych, z których Użytkownik korzysta. 
10. Felicis nie ponosi żadnej odpowiedzialności za sposób działania infrastruktury informatycznej Użytkownika (m.in. sprzętu komputerowego, serwerów, oprogramowania i łączy), przy pomocy których korzystać on będzie z Platformy.
11. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za sposób zarządzania danymi i podejmowane przez Użytkownika i Beneficjenta środki mające te dane chronić, za wewnętrzne procesy, procedury, systemy czy urządzenia wykorzystywane przez Użytkownika lub Beneficjenta. 
12. Felicis nie ponosi odpowiedzialności za łamanie Regulaminu lub regulaminu Operatora Bramki Płatniczej przez osoby trzecie.

X. Czas trwania Umowy
1. Umowa zawarta jest na czas nieokreślony, aż do czasu zakończenia korzystania z Usług świadczonych za pośrednictwem Platformy.
2. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę bez podania przyczyny, w każdym czasie.
3. Rozwiązanie Umowy nie stanowi podstawy do żądania zwrotu Darowizny.

XI. Reklamacje
1. Użytkownik może składać reklamacje na Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy.
2. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: reklamacje@felicis.pl lub listownie na adres Felicis.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu ich otrzymania.
4. Użytkownik otrzyma odpowiedź na reklamację na przekazany Felicis adres e-mail lub adres pocztowy, jeżeli reklamację złożono w formie tradycyjnej.
5. W przypadku składania reklamacji poprzez e-mail, udzielenie odpowiedzi w tradycyjnej formie pisemnej następuje na wniosek Użytkownika, wraz ze wskazaniem adresu, pod który odpowiedź ma zostać przesłana.
6. Felicis zastrzega sobie prawo nieudzielenia odpowiedzi na reklamację w razie jej oczywistej bezzasadności, np. takiej, której przedmiotem jest odpowiedzialność Beneficjenta powstała w związku z niewywiązaniem się ze zobowiązań czy ponownego wniesienia reklamacji opartej na tym samym zarzucie, co wcześniejsza, nieuwzględniona reklamacja. Reklamacje wynikające z niezastosowania się przez Użytkownika do postanowień Regulaminu nie będą uwzględniane.
7. Reklamacje dotyczące umowy Darowizny lub jakiejkolwiek innej umowy łączącej Użytkownika i Beneficjenta powinny być składane bezpośrednio do Beneficjenta, z wykorzystaniem jego danych kontaktowych udostępnionych na Platformie.

XII. Odstąpienie od Umowy
1. Użytkownik może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Użytkownik musi poinformować Felicis o swojej decyzji poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na adres e-mail: biuro@felicis.pl lub na adres Felicis w formie listownej, przed upływem wskazanego wyżej terminu.
3. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
4. Odstąpienie od Umowy nie jest podstawą do żądania zwrotu Darowizn.

XIII. Siła wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności z tytułu zaprzestania wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to skutkiem siły wyższej. Przez siłę wyższą, w niniejszym Regulaminie, rozumie się nadzwyczajne zjawiska przyrody, takie jak trzęsienia ziemi, powodzie, huragany, jak również zdarzenia wywołane przez człowieka, np. działania wojenne czy gwałtowne rozruchy oraz akty władzy publicznej, którym należy się podporządkować. Siła wyższa jest zdarzeniem nadzwyczajnym i zewnętrznym

XIV. Dane osobowe
1. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są przez Felicis jako administratora danych osobowych.
2. Zasady ochrony danych osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności .
3. Beneficjent oświadcza, że jest uprawniony do przekazania Felicis danych osobowych osób, w tym ich wizerunku, na rzecz których prowadzone są Zbiórki. W takim przypadku Beneficjent zobowiązany jest do przekazania tym osobom informacji o zasadach przetwarzania danych osobowych przez Felicis.

XV. Rozstrzyganie sporów
1. W przypadku powstania sporu, wynikającego z realizacji Usług lub Umowy, przysługuje Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania go pozasądowo.
2. Informacje o systemie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na platformie ODR.
3. Sprawa może być również przekazana do rozstrzygnięcia przez właściwy sąd powszechny.

XVI. Postanowienia końcowe
1. Niniejszy Regulamin stosuje się od dnia 21 marca 2024 r.
2. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
4. Felicis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Każda zmiana Regulaminu zostanie udostępniona poprzez umieszczenie jej na Platformie. W terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, Użytkownik może złożyć oświadczenie o braku zgody na obowiązywanie w stosunku do niego zmienionej treści Regulaminu – takie oświadczenie traktowane będzie jako wypowiedzenie przez Użytkownika stosunku prawnego będącego podstawą świadczenia Usług. Postanowienia pkt X Regulaminu stosuje się odpowiednio. 
5. Umowa zawierana jest w języku polskim. 
6. Prawem właściwym dla wszelkich stosunków, wynikających z Umowy, jest prawo polskie.

ZAŁĄCZNIK – Wzór odstąpienia od umowy